“外卖奶茶送迟了，我可以忍！生意忙，店员态度差一点，我也可以忍！但遇到这样的店面我将永远不再去买！”

近日，快报读者向记者讲述了一件她一次饮品消费的经历:大三学生张玲（化名）在校外的美食街买完一杯奶茶后忍不住向室友吐槽，并让同学都不要再去消费。

究竟是什么事让学生如此生气，奶茶店做了什么？

因半根香蕉丢掉的信任

开学后，校外美食街新开了一家奶茶店，出于好奇张玲决定去尝尝鲜。进入收银台时，店主热情的招呼着她，并推荐了几款特色饮品。最终，张玲选择买一杯5元的香蕉牛奶。

收款后，店主从冰箱内拿了半根香蕉走向吧台。常喝奶茶的张玲看见后感觉超值，在她的印象中现在5元的奶茶一般都是粉或者果酱调的，这家店居然加香蕉，绝对的良心商家。

但一直观察店老板制作饮品的张玲发现，从始至终那半根香蕉都安静的躺在吧台上，店老板仅仅是舀了几勺果粉然后加水加冰搅拌后就装入了杯子。

拿到饮料的张玲忍不住询问怎么没有加香蕉，而店主的回答却是因为香蕉坏了，怕加了后吃出问题。并告诉张玲即使加也只会加一小块，味道不会有什么变化。

听到这样的解释，张玲顿感无语，拿着饮料离开了奶茶店。但一想起老板的说法，她认为老板拿香蕉只是为了让人感觉货真价实，是彻底的欺骗。

有了这种想法，张玲感觉手中的香蕉牛奶很难喝，喝了几口后直接扔进了垃圾箱。

2

消费者无法忍受的行为

回到寝室后，张玲向室友讲述了此事，并说明店主没有加香蕉自己并没有很生气，但认为他们觉得加不加口感没有影响，擅自更改配方的行为不能容忍，并将之定性为欺骗。

对此看法，张玲的室友均表示深有同感。她们也有过在超市或餐厅做兼职的经历，明白服务员的劳累。只要大家好好沟通，基本上都会理解对方。

但如果有疑问或纠纷发生，对方置之不理或各种搪塞、敷衍，她们一定会进行投诉或者直接将店面拉黑，并告知身边的人不要再去消费。

茶饮业再次迎来高速发展，靠营销成为网红的茶饮店日益增多。但做好产品、服务，或许才是口碑长存的基本手段。

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中国饮品快报

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